Gestión de llamadas de teleasistencia

Capacítate para gestionar llamadas en servicios de teleasistencia. Este certificado incluye prácticas profesionales que te prepararán para ofrecer apoyo remoto a personas dependientes de manera efectiva y humana.

Módulo 1: Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia (MF1423_2)
– Procedimientos para la recepción de llamadas de usuarios.
– Técnicas de comunicación y habilidades sociales en la atención telefónica.
– Identificación y registro de necesidades y demandas de los usuarios.
– Protocolos de actuación ante situaciones de emergencia.

Módulo 2: Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia (MF1424_2)
– Procedimientos para la realización de llamadas de seguimiento y control.
– Técnicas de comunicación persuasiva y motivacional.
– Gestión de agendas y planificación de contactos.
– Protocolos para la actualización de datos y seguimiento de casos.

Módulo 3: Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia (MF1425_2)
– Uso de sistemas y plataformas tecnológicas de teleasistencia.
– Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía.
– Gestión de la información y confidencialidad de datos.
– Estrategias para el trabajo en equipo y manejo del estrés laboral.

Módulo de Prácticas Profesionales No Laborales (MP0416)

– Residir en Madrid
– Demanda de empleo actualizada
– ESO o equivalente
– DNI | NIE vigente

Certificado Profesional Oficial